CCN-Podcast-Kundendialog

By: CCN Vorstand (Markus Grutzeck Dr. Martin Schröder Ulf Gimm) Markus Euler
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  • Welche Herausforderungen gibt es im Kundendialog? Im CCN-Podcast-Kundendialog kommen Experten aus unterschiedlichen Branchen zu Wort und geben Orientierung. Stets fachlich, sachlich und natürlich auch ein Stück weit unterhaltsam. Als Gastgeber sowie Moderator konnten wir vom Contact-Center-Network den Kommunikationsexperten, Markus Euler, gewinnen. Er wird die Gäste mit gezielten Fragen und viel Empathie durch die Folgen begleiten - so, wie man es eben von einem guten Gastgeber erwartet.
    Contact-Center-Network e.V.
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Economics
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Episodes
  • CCN-Podcast #32: Inbound induzierter Vertrieb - mit Jan Bergner

    CCN-Podcast #32: Inbound induzierter Vertrieb - mit Jan Bergner
    Jul 16 2024
    Inbound induzierter Vertrieb - Mitarbeitende nicht alleine lassen An den Mikrofonen des CCN-Podcast haben sich Markus Euler (PodGastgeber) und Jan Bergner (Senior Consultant bei Fingerhut Consulting) getroffen. - Warum ist zu viel Freiheit in der Gestaltung, im Gespräch, im Dialog häufig eine Falle, die im ALLEINGELASSEN enden kann, - Relikte aus alten Zeiten und warum der Gesprächsleitfaden mit massig Fließtext selten ein lockeres Gespräch ermöglicht, - Wie können Leitplanken den Agents Sicherheit geben, - Warum ein Gesprächsprozess die Basis für einen modularen Gesprächsleitfaden sein sollte, - Wie es gelingt, aus einer Beschwerde oder Kündigung ein Verkaufsthema zu machen. Kurz gesagt: Erfahren Sie, wie Sie durch Vertriebsverankerung In der Inboundtelefonie Ihre Kunden begeistern können.
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    35 mins
  • CCN-Podcast #31: Transformation braucht das Menschliche - mit Attikus Schacht

    CCN-Podcast #31: Transformation braucht das Menschliche - mit Attikus Schacht
    Jul 16 2024
    Transformation - das Menschliche muss stimmen! In dieser besonderen Podcast-Folge geht es um das MENSCHLICHE, denn Transformation gelingt nicht am Zeichenbrett. Markus Euler spricht mit Attikus A. Schacht über: - den Umgang mit mentaler Belastung in der Arbeitswelt, - die Konsistenz der Werte, - ehrliche Antworten, - zu große Versprechen, die unrealistisch sind, - die Vorteile eines echten Vertrauensnetzwerkes. Es geht um Vertrauen und Transparenz sowie maximale Wissensdichte, um eine maximale Transformation hinzubekommen. Jetzt reinhören und erfahren, warum Attikus A. Schacht sagt: "Ich glaube, wenn man aufhört zu lernen, hört man auf zu leben"...
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    57 mins
  • CCN-Podcast #30: was macht eine erfolgreiche KI aus mit Martin Schröder

    CCN-Podcast #30: was macht eine erfolgreiche KI aus mit Martin Schröder
    Jun 25 2024
    KI - KI - alles nur KI?! Doch was macht eine KI erfolgreich? Mensch und KI - wie gut werden die Aufgaben gelöst? Hilft KI den Kunden und den Mitarbeitenden? Und wie kommt das Fachwissen aus den Köpfen in die KI? PS: „Eine KI bekommt keine Abfindung“ PodGastgeber Markus Euler im Gespräch mit Dr. Martin Schröder. Eine spannende Podcast-Folge über Hürden und Potentiale von KI.
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    36 mins

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