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  • #15 Weihnachten im Servicekosmos

    #15 Weihnachten im Servicekosmos
    Dec 26 2024
    Frohe Weihnachten aus dem Servicekosmos! Auch in der Weihnachtspause lassen wir es uns nicht nehmen, einen Menschmoment® mit Euch zu teilen. Wir freuen uns auf das neue Podcast-Jahr mit frischen Geschichten, Flops und Menschmomenten®! Und damit: Einen guten Rutsch in ein erfolgreiches und großartiges 2025! Sabine & Kirsten
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    4 mins
  • #14 Höher, schneller, weiter – Wann sind wir zufrieden?

    #14 Höher, schneller, weiter – Wann sind wir zufrieden?
    Dec 12 2024
    Wann sind wir eigentlich zufrieden? Schwierige Frage, oder? Besonders im Jahresendspurt – einer Zeit voller Erwartungen. Von außen: Sind die Jahresziele erreicht? Packen wir die letzten Deadlines? Aber auch von innen: Bin ich zufrieden mit dem Jahr? Und was bedeutet es überhaupt, zufrieden zu sein? Sabine und Kirsten sprechen in dieser Folge darüber, warum diese Frage oft schwer zu fassen ist – und was hilft, Zufriedenheit im Alltag, im Team und im Unternehmen zu finden.
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    24 mins
  • #13 Resilienz - so geht mehr Leichtigkeit!

    #13 Resilienz - so geht mehr Leichtigkeit!
    Nov 28 2024
    Laute TikTok-Sounds in der Bahn, Deadlines im Büro … Stress gehört zum Alltag. Wie wir damit umgehen? Das liegt bei uns. Spreche ich den jungen Mann an, der gerade TikTok für sich entdeckt hat? Oder setze ich meine Kopfhörer auf und ärgere mich weiter?
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    26 mins
  • #12 Empathie – darf’s ein bisschen mehr sein?

    #12 Empathie – darf’s ein bisschen mehr sein?
    Nov 14 2024
    Empathisch sein – zwischen Trampelpfaden und Teamdynamik. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum Empathie alles andere als ein „weiches Thema“ ist. Und wie sie Brücken bauen kann – im Team, im Alltag und auch privat.
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    18 mins
  • #11 Herrlich unperfekt – un problème, madame?

    #11 Herrlich unperfekt – un problème, madame?
    Oct 31 2024
    Bienvenue im Servicekosmos! Wir nehmen Euch mit nach Paris, wo unser forwardservice-Team zwei Tage voller Menschmomente® und unperfekter Perfektion erlebt hat. Eigentlich sollte es zum Oktoberfest gehen – und plötzlich stehen wir im Herzen von Paris, inklusive Sprachbarrieren und verschwundener Reservierung im vollen Restaurant.
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    30 mins
  • #10 Day One – abgefahren statt festgefahren.

    #10 Day One – abgefahren statt festgefahren.
    Oct 17 2024
    Stillstand? Nicht bei uns! Doch wie bleibt ein Unternehmen auch dann dynamisch, wenn die Strukturen immer komplexer werden, das Schiff immer langsamer fährt? Genau dann bringt der Day One-Spirit frischen Wind – egal, ob Du gerade startest oder längst etabliert bist.
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    24 mins
  • #9 Kommunikation – weichgespült oder an die Wand getackert?

    #9 Kommunikation – weichgespült oder an die Wand getackert?
    Oct 3 2024
    Ist Werbung heute nur noch generisch und glattgeschliffen? Oder gibt es immer noch Kampagnen, die überraschen und uns im Gedächtnis bleiben? In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum so viele Unternehmensbotschaften heutzutage ohne Ecken und Kanten daherkommen – und wie wir aus diesem Einheitsbrei ausbrechen.
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    27 mins
  • #8 Marken – macht Liebe blind?

    #8 Marken – macht Liebe blind?
    Sep 19 2024
    Verlieben wir uns blind in große Markennamen – und merken gar nicht, wenn der Service schwächelt? In dieser Folge tauchen Sabine und Kirsten tief in die Welt der Markenliebe ein und fragen sich: Wie stark verbinden wir eine Marke eigentlich mit ihrem Service? Gibt es Marken, denen wir einen Vertrauensvorschuss geben, nur weil der Name glänzt? Und ab wann reicht der Markenname allein nicht mehr aus, wenn die Customer Experience nicht überzeugt?
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    26 mins