Hoy tengo como invitado a Víctor Mollá, líder de GuruSup, un spin-off que está revolucionando el soporte al cliente con inteligencia artificial. Víctor nos cuenta su trayectoria desde desarrollador y especialista en SEO hasta emprendedor, y cómo ha llevado a GuruSup a convertirse en una herramienta diseñada para automatizar el soporte al cliente al 100%.

En este episodio, hablamos de cómo en GuruSup no solo están automatizando el soporte al cliente, sino también replanteando todo el concepto del producto desde la raíz. Con Víctor, repasamos cómo incorporan las últimas tecnologías de IA en su día a día, desde probar nuevas herramientas en tiempo real hasta cuestionar si realmente necesitas una interfaz para gestionar tickets. También hablamos de los retos de liderar un equipo técnico en un entorno que cambia tan rápido.

3 aprendizajes clave del capítulo:

* Pon la IA en el centro: Víctor deja claro que la inteligencia artificial no debe ser un añadido al producto, sino el corazón de todo. Esto cambia completamente cómo diseñas y gestionas el producto.

* Siempre aprendiendo: En GuruSup no esperan a que las cosas caigan del cielo. Si algo nuevo puede ser relevante, lo prueban ya. Este hábito de discovery continuo les permite estar siempre un paso por delante.

* Hazlo sencillo: La automatización no tiene que ser complicada. Con un enfoque en la simplicidad, GuruSup demuestra que hasta los equipos más saturados pueden implementar su tecnología sin dedicarle horas extra.

Espero que disfrutes tanto este episodio como yo grabándolo. ¿Listo para repensar cómo ves el soporte al cliente y la inteligencia artificial? ¡Dale al play!

→ ¿Te gusta el contenido? Suscríbete a mi canal de YouTube y apoya al podcast.

→ ¿Quieres venir a hablar al podcast? Contesta a este email.

En este episodio, he tenido el placer de entrevistar a Eduardo Ferro, Head of Platform en Clarity AI. Eduardo lidera equipos responsables de construir la plataforma que utiliza el equipo de soluciones para desarrollar casos de uso en Clarity AI. Con una amplia trayectoria en startups y empresas de producto, Eduardo nos compartió su visión sobre cómo el desarrollo de software debe ser un proceso evolutivo, además de sus ideas sobre sostenibilidad en tecnología y la colaboración entre equipos de negocio y técnicos.

La verdad es que disfruté mucho la charla con Eduardo. Entre otras cosas, estuvimos hablando sobre el rol del desarrollador en empresas de producto, destacando la importancia de ir más allá de simplemente escribir código, entendiendo el impacto del negocio y la sostenibilidad tecnológica; el concepto de coste basal del software, es decir, el costo continuo de mantener funcionalidades en un producto, y cómo gestionarlo para no frenar la capacidad de innovación; y qué deberían entender los líderes de negocio y producto sobre desarrollo para colaborar mejor con los equipos técnicos.

Si no puedes escuchar el capítulo completo, aquí tienes tres claves que puedes llevarte a tu día a día:

* El software no se construye, evoluciona: Eduardo nos explicó cómo debemos abandonar la metáfora de la construcción de edificios en software. En lugar de ver el software como algo estático, debemos enfocarnos en su evolución constante, como si fuese un sistema vivo.

* Desarrollar con impacto y sostenibilidad: Más código no significa más valor. Eduardo nos recordó que la clave está en construir lo mínimo necesario para maximizar el impacto, minimizando el coste basal y evitando la deuda técnica.

* La colaboración es clave: Si los líderes de negocio y producto comprenden las dinámicas del desarrollo de software, se puede trabajar en equipo de forma más efectiva, alineando las decisiones técnicas con los objetivos estratégicos de la empresa.

Este episodio es una conversación imprescindible para cualquiera que busque entender mejor la intersección entre tecnología, negocio y sostenibilidad. ¡Espero que lo disfrutes tanto como yo disfruté grabándolo!

→ ¿Te gusta el contenido? Suscríbete a mi canal de YouTube y apoya al podcast.

→ ¿Quieres venir a hablar al podcast? Contesta a este email.

En este episodio hemos tenido la suerte de charlar con Virginia, Head of Product en Cobee. Virginia tiene una amplia experiencia liderando equipos de producto en empresas como Moody's, Revolut y McKinsey, lo que le ha dado una perspectiva única sobre cómo activar usuarios en entornos complejos, mejorando la experiencia tanto para las empresas como para los usuarios finales. Su enfoque siempre busca la mejor manera de aportar valor, asegurando que el producto sea útil y efectivo tanto para la empresa que lo compra como para los usuarios finales que lo utilizan diariamente.

En este episodio profundizamos sobre la activación de usuarios en entornos B2C, B2B y B2B2C. Hablamos sobre cómo gestionar la satisfacción tanto del cliente corporativo como del usuario final, y compartimos algunas de las tácticas de activación más efectivas que ha utilizado en Cobee. También abordamos el desafío de adaptar un producto a distintos mercados y el papel crucial de la analítica en la mejora continua de la activación. Virginia nos cuenta cómo cada mercado tiene sus propias particularidades y cómo es esencial ser flexible para adaptarse a las necesidades de cada región. Esto significa que no siempre es posible aplicar las mismas tácticas en todos los lugares y que la capacidad de ajustar la estrategia es lo que permite a un producto crecer y tener éxito en distintos contextos.

Una parte importante de nuestra conversación giró en torno a cómo los datos y la analítica se utilizan para entender mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar continuamente la experiencia del producto.

Los tres puntos clave que me llevo de la conversación son:

* Definir activación más allá del primer uso: Virginia destaca que, en productos B2B2C, la activación va más allá del registro inicial. Se trata de asegurarse de que el usuario alcance un valor continuo, creando un engagement loop que fortalezca la relación. La activación implica que el usuario realmente experimente el valor del producto y quiera seguir utilizándolo.

* Personalización y segmentación: Adaptar el proceso de activación a las necesidades de cada segmento de usuario es clave para mejorar la experiencia y la retención. Virginia explicó cómo en Cobee se aseguran de que cada usuario reciba el apoyo necesario en el momento adecuado. Personalizar la experiencia tiene un gran impacto y ayuda a crear estrategias que resuenen con cada tipo de usuario.

* El valor de la gamificación inteligente: Incorporar elementos de gamificación puede ayudar a que los usuarios entiendan y aprovechen mejor el producto. En Cobee, las dinámicas de niveles y recompensas refuerzan el valor percibido e incentivan el uso regular sin ser intrusivos. La clave está en hacer que el producto sea atractivo sin molestar al usuario, ofreciendo valor de forma divertida y significativa.

Este episodio es imprescindible para cualquier product manager sin importar el tipo de producto que gestiones. Las estrategias y perspectivas que Virginia comparte sobre activación, personalización y analítica son aplicables a cualquier entorno y mercado. No te pierdas esta conversación si buscas formas efectivas de aportar valor y mejorar la experiencia de usuario en productos de cualquier sector.

→ ¿Te gusta el contenido? Suscríbete a mi canal de YouTube y apoya al podcast.

→ ¿Quieres venir a hablar al podcast? Contesta a este email.

En el desarrollo de un producto, comprender el contexto del negocio es crucial para garantizar que la solución genere un valor real y sostenible. En este episodio, Paco y Jacq analizan los desafíos que enfrenta el sector bancario en su intento por retener y monetizar a sus clientes. Conocer a fondo el contexto de los bancos tradicionales y los retos a los que se enfrentan es esencial para desarrollar una herramienta como Paylead. Actualmente, los bancos están lidiando con una pérdida de relevancia frente a la competencia de los neobancos y plataformas tecnológicas, lo cual los obliga a reconsiderar su oferta de productos y los canales de distribución. Una solución como Paylead no solo aborda el problema de la fidelización del cliente, sino que también se adapta al entorno competitivo de la banca moderna, ofreciendo herramientas que se alinean con las expectativas cambiantes de los clientes y el ecosistema digital.

Durante el episodio discutimos tres temas centrales relacionados con el producto digital en el ámbito bancario y el retail media:

* Evolución del cliente bancario: La banca tradicional está enfrentando grandes desafíos debido a un cliente cada vez más digital, menos leal, y más receptivo a nuevas alternativas. La Generación Z y los millennials, por ejemplo, prefieren contratar productos financieros a través de plataformas no bancarias, recurriendo a servicios de neobancos o incluso a gigantes tecnológicos como Amazon y Apple. Conocer las expectativas de estos segmentos es esencial para que las entidades bancarias puedan sobrevivir.

* Estrategias de la banca para adaptarse: Para no perder relevancia, las instituciones bancarias están adoptando nuevas estrategias, tales como el Banking as a Service (BaaS), donde los productos financieros se ofrecen a través de canales de terceros, y programas de fidelización más efectivos, como las soluciones de cashback automático. Estas estrategias buscan mejorar la experiencia del cliente y mantener su lealtad en un entorno cada vez más competitivo.

* El futuro del retail media en la banca: La idea de convertir a los bancos en plataformas de retail media está ganando tracción. Esto implica que las aplicaciones bancarias se transformen en centros multifuncionales desde los cuales los usuarios no solo gestionen sus finanzas, sino también puedan realizar compras, hacer reservas y acceder a ofertas exclusivas. Al integrar estas funcionalidades, los bancos pueden ofrecer una experiencia de usuario más enriquecida y relevante, fortaleciendo así la relación con sus clientes.

Descubre cómo el retail media está transformando a la banca, convirtiéndola en algo más que un proveedor de servicios financieros tradicionales. Este enfoque puede ser la clave para la próxima generación de servicios bancarios, facilitando la vida de los usuarios y aumentando su lealtad mediante experiencias integradas y personalizadas.

→ ¿Te gusta el contenido? Suscríbete a mi canal de YouTube y apoya al podcast.

→ ¿Quieres venir a hablar al podcast? Contesta a este email.

Este curso empezamos la segunda temporada de Tenemos que hablar de producto con David Ruiz, VP de diseño de Payfit. David comenzó como ingeniero de software en Orange, aunque poco tiempo tardó en darse cuenta de que su verdadera pasión es el diseño. Habiendo trabajado en proyectos tan complejos como la SNCF o ahora en Payfit, David es un pozo de sabiduría sobre cómo integrar buenas prácticas de diseño en tu equipo.

En concreto, algunas de las cosas que más disfruté de la conversación con David fueron:

* La importancia de la evolución profesional: David nos contó cómo ha pasado de ser ingeniero a VP de diseño, destacando la flexibilidad y el aprendizaje continuo como claves de su éxito. Este camino es tan común dentro de producto que merece la pena conocer un caso más de cómo progresar en tu carrera profesional por caminos no convencionales.

* El rol del diseño en la experiencia del cliente: Uno de los motivos por los que invité a David al podcast fue por el balance tan sano que integra entre todas las prácticas que tiene que dominar un diseñador. Es un claro ejemplo de que el diseño no solo abarca la estética, sino también la funcionalidad y la relación entre los equipos de producto, diseño y marketing, con el fin último de mejorar la experiencia del usuario.

* Colaboración entre PMs y diseñadores: Además, David nos dio varias claves sobre la importancia de una comunicación fluida entre Product Managers y diseñadores para asegurar que las decisiones se tomen de manera colaborativa, respetando la intuición del diseñador y apoyándonos en datos durante el proceso.

El capítulo es una hora de reflexiones que todo diseñador y product manager debería escuchar para integrar mejores prácticas de diseño en su día a día, así como mejorar la colaboración dentro del equipo.

→ ¿Te gusta el contenido? Suscríbete a mi canal de YouTube y apoya al podcast.

→ ¿Quieres venir a hablar al podcast? Contesta a este email.

Menudo final de temporada. Hoy hemos tenido a Guillermo, Senior Product Manager en MyTraffic (Geoblink), quien nos ha hecho un repaso magistral sobre muchos ámbitos del rol del product manager que suelen quedar en el olvido.

La hora entera está llena de reflexiones interesantes para cualquiera que trabaje en un equipo de producto, pero sin duda alguna me quedo con estas tres:

* La importancia de la comunicación efectiva al introducir nuevas características o módulos en un producto. Guillermo transmitió la necesidad de comunicar de manera clara con tres grupos de interés clave: los clientes, el equipo de ventas y el equipo interno de producto. Esto implica crear documentación detallada, realizar sesiones de capacitación y llevar a cabo simulaciones de ventas para asegurar que el mensaje se transmita de manera efectiva.

* Como adaptar tu estrategia de precios y para nuevas funcionalidades del producto. Durante la entrevista estuvimos barajando los pros y contras de diferentes enfoques, como ofrecer pruebas gratuitas, incluir nuevas funciones en suscripciones existentes o cobrar por separado por funcionalidades premium. No hay un truco que aplique a todos los casos por lo que tendrás que tomar tu decisión en base al producto específico, la industria y la dinámica del cliente.

* Hay mantener una mentalidad centrada en el cliente como principal usuario de tu producto. Guillermo compartió ejemplos de cómo es fácil dejarse llevar por la emoción de nuevas funcionalidades, perdiendo de vista las necesidades y puntos de dolor reales de los usuarios finales. Este concepto tan básico es a menudo olvidad por product managers con experiencia que piensan que conocen mejor la industria que sus clientes.

Con todo esto cerramos la primera temporada de Tenemos que hablar de producto.

Ya tenemos a los dos primeros candidatos para el próximo año así que si quieres venir a hablar, escríbenos y dinos de qué tenemos que hablar el próximo año.

¡Buen verano!

Hoy el entrevistador ha sido entrevistado. Con más de cuarenta podcasts a sus espaldas, hoy tenemos a Dani Diestre, product manager en finletic y entrevistador a Product Leaders junto con Jeremie Mairesse en su canal de Youtube.

Ha sido una entrevista en la que hemos podido ver la otra cada de Dani. Claramente, le gustan los proyectos pequeños en los que el equipo se mueve rápido y es capaz de probar distintas cosas.

Un largo camino hacia el Product Management

Dani comenzó estudiando ingeniería industrial aunque se dio cuenta rápido de que a él le gustaba el mundo del product management. Su inicio en Cafler, una startup de movilidad, fue determinante. Aunque inicialmente fue contratado como desarrollador, pronto se dio cuenta de que su verdadera pasión estaba en la gestión de producto. La experiencia en Cafler le ha permitido desarrollar una visión integral del producto y entender la importancia de adaptarse rápidamente y aprender sobre la marcha.

La Importancia de las Ceremonias de Producto

Dani nos ha compartido también la crucial importancia de las ceremonias de producto, especialmente los groomings. Según su experiencia, un grooming bien ejecutado es fundamental para el éxito de los sprints y la programación. Esta ceremonia permite al equipo alinear expectativas, resolver dudas técnicas y asegurar que todos comprendan las prioridades y el alcance de las tareas. En su rol actual, Dani se ha enfocado en perfeccionar estas prácticas para mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo del equipo, subrayando que una buena gestión de estas reuniones puede marcar la diferencia en el desarrollo de un producto.

¡Una pasada de podcast Dani!