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Good customer service is the lifeblood of any business. You can offer promotions and slash prices to bring in as many new customers as you want, but unless you can get some of those customers to come back, your business won’t be profitable for long. Good customer service is all about bringing customers back.

This is the core of it all, isn’t it? What’s the point of working yourself into a frenzy week in, week out when the financials are spiraling out of control? In this very important module we look at the ways in which business can gain control and undertake good financial management. If you want your business to grow profitably and reliably then this is a must-have module. Getting your finances in order is a mature and reasonable response to owning and operating a business.

The great belief in the ‘loyal customer’ who will stay with you for years and refer you to others and help out when times get tough and stand by you through thick and thin - is a myth! No client can afford to be so doggedly faithful. They have their costs and issues too. These days it’s all about how you can be loyal to them! Once you realize that and stop blaming your customers for your own ups and downs, you’ll go a long way towards accessing the right thought patterns that will see you through - in all economic climes.

Developing a loyal championship team that is willing to stand in the heat for you, win for you, follow you and rejoice with you is the result of directed, well-placed and guided intention and training. It doesn’t just happen. In fact look at a disjointed group of selfish employees who lazily hang about a workplace trying to get away with producing as little as possible and I’ll show you a team that lacks direction and leadership.

What keeps a huge multinational business like McDonald’s ticking over every day when they have to rely on the input of inexperienced teenagers? Systems! What keeps franchises ticking over? Systems! How do countries continue to operate with changes of government? Systems! If your systems are obsolete, nonexistent, and ineffective then so too will be your output and productivity.

If there are no clients from whom to generate income, there becomes little point in carrying on a business. We all know how important the generation of new clients can be. And we know too that outgoings spent on advertising can have hit-or-miss results. That’s why at More Profit Less Time, we dedicate serious time and energy to training our business owners in familiarizing themselves with the factors that generate more clients as opposed to actions that simply stimulate the bank accounts of advertisers.

When you’re busy running or managing a business, it’s easy to get caught up in the day-to-day tasks. You become myopic to the expectations, directions, and goals you’ve set, and they sit all too comfortably on the long finger of never ever. Rediscovering the basic fundamentals and skills that make a business tick has been a most productive, refreshing, and illuminating task for many of our clients.

Your salespeople are your lifeblood. You may not like it, but that’s the way it is, and they are also a breed unto themselves. They don’t function like the rest of us, and aren’t we glad about that! They have to be tough, negotiating, conciliatory, patient, driven, results-oriented, and bloody minded. If they were not so, they wouldn’t get the results we need. But are you getting the best out of them? We tend to respond to our sales staff in one of two ways.

In this important and informative module, discover the importance of these questions and how they apply to your business: What is leverage? Why does your business need it? What are the benefits of leverage? What are the basic principles of leverage? What are the benefits of leverage? Does it apply to my business? What tests and measures can I apply to get the cutting-edge advantage? How can I work smarter and not harder? How can I reclaim time from a busy schedule?

Todo parecía tan sencillo... Entrar, conseguir la información, salir. Pero ahora se estaban metiendo en su mente, y no sabía cómo detenerlos... Han llamado a Kim Stone para que acuda a casa de Samantha Brown. La joven ha aparecido tendida en la cama, degollada y con un cuchillo en la mano. Nadie parece haber forzado la entrada, no hay signos de lucha. Kim dictamina que la muerte ha sido un trágico suicidio. Pero una visita a los padres de Samantha hace saltar las alarmas: hay algo que no le están contando. Entonces, Kim descubre una pista en una fotografía

Por fin, estamos jugando. Y es el juego que yo he elegido. Doy un último empujón al carrusel y retrocedo. Deberías haber jugado conmigo vuelvo a decirle, aunque sé que ya no me oye. A última hora de una tarde de verano, la detective Kim Stone llega al parque Haden Hill, escenario de un crimen espantoso: ha aparecido una mujer de unos sesenta años atada a un columpio con alambre de espino y con una equis grabada en la nuca. La víctima es Belinda Evans, una recién jubilada profesora universitaria de Psicología Infantil.

Ella les arruinó la vida. Ahora quieren destruir la suya. "Alguien está recreando cada punto traumático de tu vida. Lo hace para provocarte sufrimiento, para hacerte daño, y el único final posible es la muerte. Tu muerte". En la cuarta planta del edificio Chaucer, dos adolescentes aparecen encadenados a un radiador. El chico está muerto, pero la chica está viva. Para la detective Kim Stone, cada detalle de la escena es un reflejo de su propia experiencia aterradora con su hermano Mikey, cuando vivían en el mismo edificio, treinta años atrás.

Él la dio por muerta. Pero ella sigue aquí. Cuando la detective de homicidios de Boston Jane Rizzoli y la médica forense Maura Isles llegan a la escena de un crimen brutal, se encuentran con una matanza digna de la bestia más feroz; incluso hay marcas de garras en el cadáver. Allí, el renombrado cazador y taxidermista Leon Gott ha sido grotescamente exhibido como si fuera uno de los magníficos animales cuyas cabezas adornan las paredes de su propia casa.

The Parenting Machine reveals the keys to transforming your relationship with your adolescent children. Teenagers are a maze of emotions, and many parents are throwing up their arms wondering what happened to their sweet, obedient child. Taking it back to the basics, mother and educator Katie M. Wirig demonstrates how to implement tried and true principles that will ensure results.

El Club Mefisto es el sexto libro de la afamada serie Rizzoli & Isles y la inspiración detrás de el éxito televisivo. "HE PECADO." Las palabras están escritas con sangre en la escena del crimen más atroz que la patóloga forense Maura Isles y la detective Jane Rizzoli han presenciado en su vida. El asesino ha desangrado a la víctima y la ha desmembrado horriblemente. Cuando ocurre un segundo asesinato, la policía descubre un vínculo con una sociedad secreta llamada el Club Mefisto. Su misión es aterradora: encontrar el verdadero origen del mal sobre la tierra.

Una bella mujer anónima parece ser solo otro cadáver más en la morgue. Tras un supuesto suicidio, yace sobre una camilla, aguardando el bisturí de la médica forense Maura Isles. Pero cuando Maura abre la bolsa que contiene el cadáver y lo mira, se lleva el susto de su vida. El cadáver abre los ojos. La mujer está indudablemente viva, y tras ser llevada al hospital, con serena y espeluznante precisión mata a un guardia de seguridad y toma varios rehenes... uno de los cuales es una paciente embarazada, Jane Rizzoli.

Jane Rizzoli y Maura Isles, -en quienes se inspiró la exitosa serie de TNT- continúan con su exitosa racha de resolución de crímenes. Se esconde. Las mata. Las conserva. A la patóloga forense Maura Isles le solicitan asistir a un examen intrigante. Una momia antigua ha sido encontrada en el sótano de un museo, lo que causa gran entusiasmo mediático. Horrorizada, comprueba que no es tan antigua como pensaban... una bala muy moderna aparece en la pantalla. La detective Jane Rizzoli debe investigar y pronto descubre un segundo cadáver momificado y luego un tercero.

Cuando el buque de investigación Idun arriba al puerto de Smögen la madrugada de un día de invierno, el jefe de campaña Kaj Malmberg es hallado asesinado en su camarote. Esa misma noche la víctima iba a entregar un premio importante, y la noticia de su muerte provoca un escándalo en el ámbito de la investigación marina. Pero ¿quién de los ocupantes del barco tenía motivos para asesinar al jefe de campaña? ¿Seguirá a bordo o habrá desembarcado en Smögen? ¿Y qué tiene esto que ver con un suceso acaecido durante los gélidos inviernos de la Segunda Guerra Mundial?

El nieto de James Blake sénior, el gran barón del arenque de Smögen, es hallado muerto en la recién renovada atalaya del práctico. Sandra Haraldsson, junto con Nathalie Colette, de la Unidad de Casos Sin Resolver de Gotemburgo, son las primeras en llegar al lugar. Pero lo que a primera vista parece un suicidio no convence a Nicolette. Solo una semana antes, el fallecido había sido entrevistado en una revista de negocios, donde, sonriente, había explicado cómo pensaba gestionar la enorme fortuna heredada de su padre, fallecido recientemente.

Si te gustan los libros de Camilla Läckberg, no te pierdas las novelas policiacas de Anna Ihrén. Dennis Wilhelmson pide una excedencia de la policía de Gotemburgo para volver a la isla de su infancia, Smögen, para procesar los duros momentos que acaba de atravesar. Pero el verano no será tan tranquilo y sereno como había imaginado. Un joven es encontrado muerto en el puerto pesquero de la isla y un viejo amigo de Dennis desaparece sin dejar rastro. Involuntariamente, se ve envuelto en la mayor investigación de asesinato que jamás se ha visto en la región.